Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

orvinalexith bietet Rückerstattungen für digitale Videokurse und Lernprogramme innerhalb eines definierten Zeitraums an. Unsere Richtlinie berücksichtigt sowohl die Bedürfnisse unserer Lernenden als auch den digitalen Charakter unserer Bildungsangebote.

Grundsätzlich können Rückerstattungen für Kurse beantragt werden, die weniger als 30% des Inhalts umfassen und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erworben wurden. Diese Regelung gewährleistet fairness für alle Beteiligten.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Spezielle Umstände wie nachgewiesene technische Probleme, die den Zugang zum Kursinhalt verhindern, können auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist berücksichtigt werden. Hierfür ist eine detaillierte Dokumentation des Problems erforderlich.

3 Rückerstattungsprozess

• Antrag einreichen

  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@orvinalexith.sbs mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

• Prüfung durch unser Team

  Wir überprüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung bei Ihnen.

• Bestätigung und Bearbeitung

  Bei genehmigten Anträgen erhalten Sie eine Bestätigung und die Rückerstattung wird eingeleitet.

• Auszahlung

  Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen.

4 Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Produktkategorien und Situationen unterliegen besonderen Regelungen. Einzelkurse, die als "Nicht erstattungsfähig" markiert sind, können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden. Dies betrifft hauptsächlich stark rabattierte Angebote oder zeitlich begrenzte Sonderaktionen.

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen kann unser Kundenservice individuelle Lösungen anbieten. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und bemühen uns um faire Entscheidungen.

5 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter und kann zwischen 5 und 10 Werktagen betragen.

Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet. Banküberweisungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.